Política de Devolución en Bearbike.cl

En Bearbike.cl, nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedan presentarse inconvenientes relacionados con defectos de fabricación. Por ello, hemos diseñado una política clara y justa de devolución que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

1. Condiciones para Devoluciones

Para mantener la integridad y calidad de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones en caso de defectos de fabricación comprobables. Esto significa que:

• El producto debe presentar un defecto que impida su correcto funcionamiento o que afecte su uso.
• No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural.
• No se realizarán cambios ni reembolsos si el producto fue manipulado o utilizado de manera inadecuada.

Esta política nos permite asegurar que cada cliente reciba un producto en perfectas condiciones y que los procesos de devolución sean justos y transparentes.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar cualquier trámite de devolución, es imprescindible que el cliente se comunique exclusivamente a través del número de WhatsApp que aparece en nuestra página web. Este canal directo nos permite:

• Brindar una atención personalizada y eficiente.
• Guiar al cliente en cada paso del proceso para asegurar una resolución rápida.
• Coordinar la evaluación técnica del producto defectuoso.

No se aceptarán solicitudes de devolución por otros medios como correo electrónico o llamadas telefónicas, ya que el proceso debe seguirse rigurosamente para su validación.

3. Plazos y Tiempos para Devolución

En Bearbike.cl, nos alineamos con los estándares de la mayoría de los e-commerce chilenos para ofrecer plazos razonables y adecuados:

• El cliente debe contactarnos para notificar el defecto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Luego de recibir la solicitud, nuestro equipo tendrá un plazo de 3 a 5 días hábiles para evaluar y confirmar el defecto de fabricación.
• Una vez aprobado, se coordinará la devolución y reemplazo o reparación del producto.

Estos tiempos buscan proporcionar una experiencia transparente y eficaz, disminuyendo cualquier posible inconveniente para el cliente.

4. Costos de Envío

Un aspecto fundamental de nuestra política es que los costos de envío asociados a devoluciones por defectos de fabricación serán asumidos íntegramente por Bearbike.cl. Esto incluye:

• Envío del producto defectuoso desde el cliente hacia nuestras instalaciones.
• Envío del producto corregido o reemplazado desde nuestro almacén hacia el cliente.

De esta manera, el cliente no tendrá que preocuparse por gastos adicionales derivados de la devolución, reforzando nuestro compromiso con la calidad y satisfacción.

5. Recomendaciones Importantes para el Cliente

Para facilitar el proceso de devolución y evitar inconvenientes, recomendamos a nuestros clientes:

• No manipular el producto defectuoso antes de contactar con nuestro servicio de atención vía WhatsApp.
• Conservar el embalaje original y todos los accesorios entregados al momento de la compra.
• Documentar con fotografías el defecto encontrado para agilizar la evaluación.
• Seguir estrictamente las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

Estas buenas prácticas permiten una gestión más rápida y efectiva de las devoluciones.

6. Casos en que No se Aceptan Devoluciones

Para evitar malentendidos, aclaramos que Bearbike.cl no aceptará devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos sin defectos de fabricación, aunque el cliente no esté satisfecho.
• Daños ocasionados por manipulación incorrecta, accidentes o uso fuera de las indicaciones.
• Productos que hayan sido alterados o reparados de forma no autorizada.
• Solicitudes fuera del plazo establecido de 7 días hábiles desde la recepción.

Esta política protege la integridad de nuestros productos y garantiza un comercio justo.

7. Compromiso Bearbike.cl

En Bearbike.cl valoramos profundamente la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Nuestra política de devolución está diseñada para:

• Garantizar productos en óptimas condiciones.
• Ofrecer un proceso de devolución ágil y transparente en caso de defectos.
• Brindar soporte personalizado a través de nuestro canal de WhatsApp.

Para cualquier consulta adicional o para iniciar una devolución, por favor contáctanos directamente por WhatsApp, donde nuestro equipo estará encantado de ayudarte con profesionalismo y prontitud.

Gracias por elegir Bearbike.cl. Estamos comprometidos con tu satisfacción y la calidad de nuestros productos.